在成都一家酒店，笔者看到机器人自己乘电梯把东西送到客房。询问后得知，外卖送餐员把食物放到前台后，酒店的这款机器人就会载着外卖乘电梯到达指定客房外，自动打电话通知客人来取。

中国的外卖便宜又快速，但在安保严格的建筑，不能直接送到房间。点餐者每次得自己去大堂取，很麻烦，送餐员等待也浪费不少时间。此类机器人解决了“最后10米”问题，服务可谓周到。

开发这种机器人的是2014年才创建的北京云迹科技有限公司，至今他们已为500多家酒店提供此类服务。中国100多个城市都有这种机器人的身影。不仅如此，其产品在日韩、新加坡、泰国、沙特阿拉伯和北美都有市场。

众多企业都想在商用机器人领域分一杯羹。但这一行(在中国)竞争激烈。比如去年阿里巴巴的人工智能实验室就推出机器人搬运工Space Egg，目前在阿里旗下的未来酒店使用。

日本也有使用机器人的酒店。比如Henna号称是全球第一家拥有机器人员工的酒店。但与其说日本酒店是利用机器人提高效率、减少人力成本，不如说是一种噱头。今年初还爆出机器人帮倒忙的新闻。日本的酒店机器人能否像在中国那样发达，掀起商用机器人热潮，只能拭目以待了。