一、商家直接拒绝承认质量问题（最常见）

• 场景：你发照片 / 视频证明漏油、开裂、型号错，商家坚持 “人为损坏、安装问题、正常现象”，不认质量问题。
• 何时介入：商家第一次拒绝后就可以申请平台介入，不要反复扯皮。
• 平台能做：依据《消保法》24 条强制判定是否属于质量问题，并裁定是否退换、运费谁出。
• 必备证据：多角度瑕疵照片、装车故障视频、聊天记录、订单、质保承诺。

二、商家同意退换，但拒绝承担运费（高频纠纷）

• 场景：承认质量问题，但说 “运费你出”“只退货款不退运费”。
• 何时介入：商家明确拒绝承担来回运费时立刻申请平台介入。
• 平台能做：强制裁定质量问题运费由商家承担（含退货运费、换货发出运费）。
• 必备证据：质量问题证据 + 商家拒绝承担运费的聊天记录 + 运费截图 / 快递面单。

三、商家拖延不处理、不回复、失联

• 场景：你发证据后，商家已读不回、拖 3–7 天、不处理售后申请。
• 何时介入：超过平台规定时限（通常 48–72 小时）不处理，直接申请平台介入。
• 平台能做：自动同意售后、强制退款 / 换货、冻结商家保证金。
• 必备证据：聊天记录截图、售后申请截图、超时未处理页面截图。

四、你已寄回配件，商家拒收或收货后不认账

• 场景：你按要求寄回，商家拒收、说没收到、收到后说 “人为损坏” 拒赔。
• 何时介入：商家拒收 / 签收后否认质量问题时立即介入。
• 平台能做：核对物流签收记录 + 你寄出前的打包视频 / 照片，判定责任，强制退款或换货。
• 必备证据：寄出前完整拍照 / 录像、快递面单、物流签收记录、商家否认聊天记录。

五、商家承诺换货 / 补发，但超时不发货

• 场景：协商好换货，商家超过 48 小时不发货、不提供单号、反复拖延。
• 何时介入：承诺后超 48 小时未履约，直接申请平台介入。
• 平台能做：督促发货，逾期可强制退款并处罚商家。
• 必备证据：商家承诺换货的聊天记录、订单截图、超时未发货截图。

六、商家主张 “人为损坏 / 安装不当” 拒赔，你不认可

• 场景：商家把质量问题推给 “安装不当、使用不当、外力损坏”，你有证据证明是原厂缺陷。
• 何时介入：双方对责任归属争议无法协商一致时，立即申请平台介入。
• 平台能做：依据双方证据仲裁，必要时要求商家提供 “人为损坏” 的举证。
• 必备证据：配件原始瑕疵照片、未私自拆解 / 改装证明、专业维修厂检测报告（如有）。

一句话总结（记住这 6 个节点）

1. 商家不认质量问题 → 介入
2. 商家认问题但不出运费 → 介入
3. 商家拖延 / 失联 / 不处理 → 介入
4. 寄回后商家拒收 / 不认账 → 介入
5. 承诺换货超时不发货 → 介入
6. 责任扯皮（人为 vs 质量） → 介入